Esta Política de Envíos establece los lineamientos sobre los cargos, cálculo, condiciones y reglas aplicables al envío de productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
Esta Política tiene como objetivo garantizar previsibilidad, transparencia y seguridad al cliente en el momento de la compra, de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/90) y el Decreto nº 7.962/2013 (Comercio Electrónico) .
El coste de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, teniendo en cuenta:
distancia entre nuestro centro logístico y la dirección proporcionada;
peso y dimensiones del producto;
precio cobrado por Correos o empresas de envío;
región con restricciones o zona de riesgo.
El sistema siempre mostrará las opciones disponibles, junto con:
precio de envío,
plazo estimado,
método de envio.
No es posible modificar el coste de envío calculado automáticamente, ya que lo determinan directamente los operadores logísticos.
Nova Era puede ofrecer ocasionalmente campañas de envío gratuito.
Estas se aplican según criterios definidos por la empresa, como:
Monto mínimo de compra;
regiones específicas atendidas;
Campañas promocionales estacionales (por ejemplo, Black Friday);
Categorías seleccionadas.
Siempre que el envío gratuito esté disponible, el beneficio se mostrará claramente en el carrito de compras y en el momento del pago.
Los tiempos de entrega que se muestran en el momento del pago son estimaciones proporcionadas por el transportista y pueden variar debido a factores externos.
Plazo medio:
Hasta 18 días hábiles
El plazo sólo comienza después de :
✔ Aprobación de pago
✔ Preparación y recogida de pedidos
✔ Envío con el transportista
Durante los períodos pico (Black Friday, Navidad, fechas de temporada) los plazos de entrega pueden verse ampliados.
Las normas relativas a la responsabilidad del transporte varían según el motivo:
producto defectuoso
producto enviado incorrectamente
error operativo de la tienda
daños causados durante el transporte
pérdida o robo de carga
cambio por talla
intercambio por color
cambio por modelo
Retiro por preferencia personal (cuando está fuera del derecho de retracto)
En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Click Shop , siempre que:
el producto no está usado;
dentro del plazo legal;
con una solicitud formal vía correo electrónico.
Todos los detalles de estos casos están descritos en la Política de Cambios y Devoluciones .
Si la dirección proporcionada por el cliente es:
incompleto,
incorrecto,
con datos insuficientes,
que contenga un error en el número, complemento de dirección o código postal,
Si el pedido se devuelve al remitente, el reenvío solo se producirá si:
➡ El cliente paga los nuevos costes de envío.
El comprador es el único responsable de la exactitud de la información ingresada al momento del pago.
Si los intentos de entrega no tienen éxito debido a la ausencia de una persona responsable:
El paquete puede enviarse para su recogida en las instalaciones de un transportista o en la oficina de correos;
La petición puede devolverse a la Nueva Era;
Es posible que se aplique una nueva tarifa de envío por reenvío.
Es responsabilidad del cliente rastrear el envío y asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección.
Algunas regiones pueden experimentar:
Retraso debido a restricciones de tráfico.
entregas dirigidas a sucursales de correos,
Restricciones de horario debido a la seguridad pública.
En estos casos, seguimos estrictamente las instrucciones del transportista.
Una vez aprobado el pago, el pedido tarda entre 1 y 3 días hábiles en prepararse y enviarse.
Etapas:
Separación
Conferencia de calidad
Embalaje seguro
Impresión de etiquetas
Envío
Información de seguimiento proporcionada por correo electrónico.
Click Shop no se hace responsable de los retrasos resultantes de:
huelgas postales
problemas climáticos
zonas de riesgo
inspección aduanera
robos de carga
fallos sistémicos del transportista
Fechas conmemorativas con un gran volumen logístico
Sin embargo, ofrecemos soporte completo hasta la entrega.
En caso de confirmación oficial del transportista:
pérdida
robo
pérdida definitiva
La Nueva Era garantiza una de las siguientes opciones:
✔ Envío inmediato de un nuevo producto (si está en stock)
✔ Crédito completo en el sitio web
✔ Reembolso completo del importe pagado
El cliente nunca sale perjudicado.
Todos los envíos incluyen:
código de seguimiento
Enlace directo a la consulta
monitoreo actualizado
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles para registrar los primeros movimientos.
Para preguntas sobre envíos, retrasos o seguimiento:
📧 Click [email protected]
Horario de atención al cliente:
lunes a viernes de 9 a 18 h (días laborables)
Esta Política podrá actualizarse de la siguiente manera:
cambios en los operadores logísticos
cambios legales
mejoras del servicio
ajustes operativos internos
La fecha de actualización siempre se mostrará en la parte superior.
